Callcenter Software (BETA)

  

Helpt je agents beter te presteren

Reach Contact Software (RCS) is nog in de beta fase en wordt daarom nog niet aan het grote publiek aangeboden. RCS is in de basis een standaard beloplossing, maar wordt uniek in de combinatie met fraaie innovatieve functionaliteiten als speech to text en de OMS module.

Door te combineren met de OMS module wordt het mogelijk per agent  en per afdeling een veel beter beeld te krijgen wat de werkelijke prestaties zijn. Denk daarbij aan klanttevredenheidsmetingen per agent tot omzet per uur of zelfs winst per uur. 

(Predictive) Dialing

Laad je bellijsten in, maak een campagne aan en maak users aan die toegang hebben tot bepaalde campagnes en/of bellijsten. Vervolgens kun je per campagne eenvoudig instellen op welke manier er gebeld gaat worden. Reach Callcenter Software zit nog in de beta fase, hoewel de eerste tests er succesvol uitzien kan het zijn dat we nog even moeten wachten voordat we ook jou kunnen verwelkomen als klant.

+

Smart Routing

Omdat we data verzamelen in ROMS is het eenvoudig om de juiste agent aan de juiste klant of prospect te koppelen, ‘Smart Routing’ noemen we dat. Het principe is simpel: op basis van het verleden kunnen we zien welke agent het best presteert bij een bepaald klantprofiel. Als er een klant wordt gebeld matchen we die bij de agent die op basis van de historie het beste matchte met dat klantprofiel. Beta!

Speech to Text

Reach Callcenter Software biedt de mogelijkheid om totale gesprekken tussen je agents en de prospect uit te schrijven. Hiervoor gebruiken we de standaard Google en IBM oplossingen. Vervolgens hebben we een grote database waar op basis van semantiek de kwaliteit van een gesprek kan worden beoordeeld. Op deze manier hou je extra grip op je klanttevredenheid én draagt dat bij aan de input voor Smart Routing. – BETA!

Reach Callcenter Software verhoogt klanttevredenheid

 

Kunstmatige intelligentie

Reach doet onderzoek naar de doelgroep op basis van geografische afkomst, tijd van communicatie, leeftijd, etc. Hierdoor ontdekt Reach dat Jan beter presteert bij vrouwen dan bij mannen. Klant blij én medewerker blij!

Big data

Meten is weten! Wij helpen in het verzamelen van Big Data. U kiest zelf welke data u belangrijk vindt. Naast het meten, maken we de data ook inzichtelijk en toegankelijk voor de betrokkenen.
g

Flexibel

Reach heeft weinig hardcoded elementen, waardoor alles in te richten is naar wens en waardoor we een aanpassing in 10 minuten kunnen doen terwijl onze concurrent er weken over doet.

Van hard werken naar slim werken

''REACH Software biedt een unieke kans om onze externe verkoopkanalen in staat te stellen ons portfolio aan te bieden.''

Marcel de Jong, DGA ProviderAdviseur B.V.

Neem contact op

Heb jij een business dat nog een extra boost nodig heeft? Wij houden ervan om jouw business door te laten groeien tot een succes. Neem met ons contact op en hopelijk kunnen wij van waarden zij voor jouw onderneming.

Bel ons:

085 016 17 17

E-mail ons:

Sales@Reach-software.com

Bezoek ons:

Stationsplein 45, 3013 AK, Rotterdam

Order Management Software
Contact Software
Software voor Vergelijkingssites

Demo

Over

Onze Filosofie
Het Team
Contact
Privacy Policy

Contact

Energieleveranciers
Telecomproviders
Financiële Dienstverlening